Pravni dokument
Politika refundacije
Poslednje ažuriranje: 24. maja 2026.
Ova politika opisuje uslove pod kojima možete otkazati pretplatu na platformu Mozgich i kada imate pravo na povraćaj uplaćenih sredstava.
Brzi pregled
14-dnevni trial
Besplatno probno period bez unosa podataka kartice. Puna refundacija ako platite i otkažete tokom triala.
Mesečna pretplata
Otkazivanje u bilo kom trenutku. Pristup aktivan do kraja plaćenog meseca. Bez srazmerne refundacije za preostale dane.
Godišnja pretplata
Pro-rata refundacija za preostale pune mesece pri otkazivanju unutar prvih 60 dana. Nakon 60 dana — nema refundacije.
1. Besplatno probno period (Trial)
Svaki novi korisnik ima pravo na 14-dnevno besplatno probno period. Tokom triala:
- •Imate pristup svim funkcionalnostima osim fiskalizacije (zahteva PIB verifikaciju)
- •Podaci kartice se ne zahtevaju za aktivaciju triala
- •Ako unesete podatke kartice i aktivirate pretplatu tokom triala, možete otkazati unutar 14 dana za punu refundaciju
- •Nalog i podaci se čuvaju 30 dana po isteku triala
2. Mesečna pretplata
Za mesečne pretplate važe sledeća pravila:
- •Možete otkazati u bilo kom trenutku putem podešavanja naloga
- •Pristup Platformi ostaje aktivan do kraja tekućeg naplaćenog perioda
- •Srazmerna (pro-rata) refundacija za neiskorišćene dane se ne vrši
- •Budući ciklusi naplate se otkazuju automatski
Izuzetak:
Ako naplata nije mogla biti izvršena zbog tehničke greške na našoj strani (dokumentovano), refundišemo celu naplaćenu sumu i ispravku naplaćujemo naknadno.
3. Godišnja pretplata
| Vreme otkazivanja | Refundacija |
|---|---|
| Unutar 14 dana od plaćanja | Puna refundacija (100%) |
| 15–60 dana od plaćanja | Pro-rata za preostale pune mesece |
| Nakon 60 dana | Nema refundacije |
Primer pro-rata obračuna:
Godišnja pretplata: 12.000 RSD/godišnje (1.000 RSD/mesec ekvivalent). Otkazivanje nakon 45 dana (unutar 2. meseca) = preostalo 10 punih meseci. Refundacija: 10 × 1.000 = 10.000 RSD.
4. Zakonsko pravo na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača RS (čl. 27–36), korisnici koji su fizička lica (potrošači) imaju pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, bez navođenja razloga.
Pravo na odustanak se gasi ako su digitalne usluge u potpunosti isporučene i ako ste pri sklapanju ugovora izričito pristali na to (u skladu sa čl. 36 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača).
Napomena: Platforma Mozgich je dizajnirana za poslovne subjekte i preduzetnike. Ako ste privatno lice (potrošač), kontaktirajte nas na pravno@emozgich.com radi rešavanja zahteva u skladu sa potrošačkim propisima.
5. Kada refundacija nije moguća
- •Nalog suspendovan zbog kršenja Uslova korišćenja ili pravnih propisa
- •Godišnja pretplata otkazana nakon 60. dana
- •Mesečna pretplata (osim tehničke greške naplate na našoj strani)
- •Jednorazne naknade (setup, migracija, prilagođeni razvoj)
- •Naknada za fiskalizaciju i državne takse (nepovratan trošak prema propisima)
6. Kako podneti zahtev
- 1
Otkazivanje pretplate
Idite na Podešavanja → Pretplata → Otkaži pretplatu u admin panelu.
- 2
Zahtev za refundaciju
Pošaljite e-mail na refundacija@emozgich.com sa predmetom "Zahtev za refundaciju — [naziv prodavnice]".
- 3
Informacije za zahtev
Priložite: naziv firme, PIB, e-mail naloga, razlog otkazivanja, broj računa za povraćaj ili broj kartice (samo poslednje 4 cifre).
- 4
Rok obrade
Zahtev obrađujemo u roku od 5 radnih dana. Povraćaj se vrši istim putem plaćanja, u roku od 5–14 radnih dana u zavisnosti od banke.
7. Prigovori i žalbe
Ako niste zadovoljni odlukom o refundaciji, možete uputiti prigovor na pravno@emozgich.com. Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 radnih dana.
Korisnici koji su potrošači imaju pravo na vansudsko rešavanje sporova putem nadležnog organa za alternativno rešavanje potrošačkih sporova u Srbiji.
8. Kontakt
Zahtevi za refundaciju: refundacija@emozgich.com
Pravna pitanja: pravno@emozgich.com
Radnim danima 09:00–17:00 CET · Odgovor u roku od 2 radna dana